경기도평화교육연수원

HOME > 교육원광장 > 공통이행기준

공통이행기준

고객을 대하는 자세

직접 방문하시는 경우

사무실 출입문에 부서 명패와 직원 배치도를 게시하고, 모든 직원이 항상 명찰을 패용하여 1분 이내에 고객이 원하는 직원을 찾을 수 있도록 하겠습니다.
고객을 제일 먼저 만난 직원이 찾아오신 용건을 파악하여 담당 부서 직원에게 직접 안내해 드리겠습니다.
고객을 만날 때는 항상 밝은 미소와 상냥한 말투로 "어서 오십시오. 무엇을 도와드릴까요? 자리에 앉으십시오“ 하고 친절히 응대하겠습니다.
찾으시는 담당직원이 없을 경우에는 용건을 정리하여 담당자에게 전달한 후 즉시 고객이 원하시는 시간과 장소로 전화를 드리도록 하겠습니다.
다른 업무 처리 중에 고객이 찾아오시면 하던 일을 멈추고 우선하여 민원을 처리하여 드리겠습니다.

전화로 서비스를 요구하시는 경우

전화는 벨이 3회 이상 울리기 전에 받겠으며 항상 친절하고 정확하게 응대하겠습니다.
전화를 주신 고객에게는 "감사합니다. ○○부 ○○○입니다." 라고 먼저 인사하겠습니다.
통화중에는 고객의 의견을 명확히 이해하기 위해 고객의 말씀 중 중요한 부분을 1회 이상 반복하여 확인하겠습니다.
전화를 다른 담당자에게 연결할 경우에는 먼저 고객의 말을 간추려 요점을 담당자에게 전달하고 난 후에 바꾸어 줌으로써 고객이 같은 말을 되풀이 하시지 않도록 하겠습니다.
찾으시는 담당자가 부재중인 경우에는 전화를 건 용건과 이름, 전화 받은 날짜와 시간, 회신여부, 전화번호 등을 메모한 뒤에 받은 사람의 이름을 기재하여 담당자에게 전달하겠으며 상대방의 요구가 있을 경우에는 2시간 이내에 원하시는 장소와 시간에 전화를 드리겠습니다.
통화가 끝났을 때는 "고맙습니다, 안녕히 계십시오, 좋은 하루 되십시오" 등 끝인사를 하고 고객이 먼저 수화기를 내려놓은 것을 확인한 후에 전화를 끊겠습니다.
기타 우편, 팩스로 민원을 접수한 경우 에는 2시간 이내에 업무 담당자의 인적사항과 처리절차 등을 연락드려 고객이 궁금해 하지 않도록 하겠습니다.

인터넷 홈페이지로 서비스를 요구하시는 경우

본원 홈페이지의 참여마당(질의응답)을 이용하여 교육·기타사항에 대하여 질의한 경우에는 신속히 답변하겠습니다.
교육발전 의견제안 등으로 합리적인 개선을 요구하는 경우에는 업무 추진에 적극 반영하겠습니다.

고객 참여 및 의견제시 방법

제공받은 서비스에 대하여 불쾌감을 느끼셨을 경우나 개선을 위한 제안 사항이 있을 경우는 문서·전화·우편·FAX·인터넷 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 3일 이내에 검토하여 그 결과를 통보하여 드리겠습니다.

서비스별 접수처리창구

서비스별 접수처리 표
서비스별	접수부서	전화번호	FAX
교육관련 문의사항	교육연수부	031-532-5271	031-532-8279
교육관련 제안사항	교육연수부	031-532-5271	031-532-8279
방문객 안내	교육지원부	031-532-8277	031-532-8278
민원의 접수 및 처리
민원 후 서비스 개선

불만접수 처리 창구

서비스별 접수처리 표
서비스별	접수부서	전화번호	FAX
공무원 부조리 신고	교육지원부	031-532-8277	031-532-8278
공무원 친절ㆍ불친절신고
불편부당한 대우

인터넷 : 경기도교육청평화교육원(http://www.gpeti.kr)
우편 : 489-782 경기도 포천시 영북면 산정호수로 610

불만족한 행정처리에 대한 시정 및 보상 조치

직원 잘못으로 두 번 이상 방문하셨을 경우 즉시 사실 확인을 거쳐 우선적으로 처리해 드림은 물론 해당 공무원의 정중한 사과와 10,000원 상당의 보상(문화상품권 등)을 해 드리겠습니다.
전화통화를 하실 때 저희 직원이 불친절하여 불쾌감을 느끼셨을 경우 연락주시면 사실을 확인하여 직원이 잘못한 경우 해당직원으로 하여금 직접 사과 전화 또는 사과문을 보내드리겠으며 해당 공무원에 대하여는 같은 일이 다시 발생치 않도록 직무교육을 실시하겠습니다.
민원을 처리 기한 내에 처리되지 못한 경우 사실 확인 후 1시간 이내에 지연 처리 사유와 처리예정일을 담당자가 고객에게 알려 드리고, 정중한 사과와 함께 10,000원 상당의 보상(문화상품권 등)을 해 드리겠습니다.

만족도의 지속적인 조사 및 결과 공표

우리가 제공하는 행정서비스에 대한 만족도 평가는 과정별 연수생 대상으로 실시하겠습니다.
만족도 조사결과를 검토하여 잘못된 점을 시정하여 보다 나은 교육행정서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

고객을 대하는 자세

직접 방문하시는 경우

사무실 출입문에 부서 명패와 직원 배치도를 게시하고, 모든 직원이 항상 명찰을 패용하여 1분 이내에 고객이 원하는 직원을 찾을 수 있도록 하겠습니다.
고객을 제일 먼저 만난 직원이 찾아오신 용건을 파악하여 담당 부서 직원에게 직접 안내해 드리겠습니다.
고객을 만날 때는 항상 밝은 미소와 상냥한 말투로 "어서 오십시오. 무엇을 도와드릴까요? 자리에 앉으십시오“ 하고 친절히 응대하겠습니다.
찾으시는 담당직원이 없을 경우에는 용건을 정리하여 담당자에게 전달한 후 즉시 고객이 원하시는 시간과 장소로 전화를 드리도록 하겠습니다.
다른 업무 처리 중에 고객이 찾아오시면 하던 일을 멈추고 우선하여 민원을 처리하여 드리겠습니다.

전화로 서비스를 요구하시는 경우

전화는 벨이 3회 이상 울리기 전에 받겠으며 항상 친절하고 정확하게 응대하겠습니다.
전화를 주신 고객에게는 "감사합니다. ○○부 ○○○입니다." 라고 먼저 인사하겠습니다.
통화중에는 고객의 의견을 명확히 이해하기 위해 고객의 말씀 중 중요한 부분을 1회 이상 반복하여 확인하겠습니다.
전화를 다른 담당자에게 연결할 경우에는 먼저 고객의 말을 간추려 요점을 담당자에게 전달하고 난 후에 바꾸어 줌으로써 고객이 같은 말을 되풀이 하시지 않도록 하겠습니다.
찾으시는 담당자가 부재중인 경우에는 전화를 건 용건과 이름, 전화 받은 날짜와 시간, 회신여부, 전화번호 등을 메모한 뒤에 받은 사람의 이름을 기재하여 담당자에게 전달하겠으며 상대방의 요구가 있을 경우에는 2시간 이내에 원하시는 장소와 시간에 전화를 드리겠습니다.
통화가 끝났을 때는 "고맙습니다, 안녕히 계십시오, 좋은 하루 되십시오" 등 끝인사를 하고 고객이 먼저 수화기를 내려놓은 것을 확인한 후에 전화를 끊겠습니다.
기타 우편, 팩스로 민원을 접수한 경우 에는 2시간 이내에 업무 담당자의 인적사항과 처리절차 등을 연락드려 고객이 궁금해 하지 않도록 하겠습니다.

인터넷 홈페이지로 서비스를 요구하시는 경우

본원 홈페이지의 참여마당(질의응답)을 이용하여 교육·기타사항에 대하여 질의한 경우에는 신속히 답변하겠습니다.
교육발전 의견제안 등으로 합리적인 개선을 요구하는 경우에는 업무 추진에 적극 반영하겠습니다.

고객 참여 및 의견제시 방법

제공받은 서비스에 대하여 불쾌감을 느끼셨을 경우나 개선을 위한 제안 사항이 있을 경우는 문서·전화·우편·FAX·인터넷 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 3일 이내에 검토하여 그 결과를 통보하여 드리겠습니다.

서비스별 접수처리창구

서비스별 접수처리 표
서비스별	접수부서	전화번호	FAX
교육관련 문의사항	교육연수부	031-532-5271	031-532-8279
교육관련 제안사항	교육연수부	031-532-5271	031-532-8279
방문객 안내	교육지원부	031-532-8277	031-532-8278
민원의 접수 및 처리
민원 후 서비스 개선

불만접수 처리 창구

서비스별 접수처리 표
서비스별	접수부서	전화번호	FAX
공무원 부조리 신고	교육지원부	031-532-8277	031-532-8278
공무원 친절ㆍ불친절신고
불편부당한 대우

인터넷 : 경기도교육청평화교육원(http://www.gpeti.kr)
우편 : 489-782 경기도 포천시 영북면 산정호수로 610

불만족한 행정처리에 대한 시정 및 보상 조치

직원 잘못으로 두 번 이상 방문하셨을 경우 즉시 사실 확인을 거쳐 우선적으로 처리해 드림은 물론 해당 공무원의 정중한 사과와 10,000원 상당의 보상(문화상품권 등)을 해 드리겠습니다.
전화통화를 하실 때 저희 직원이 불친절하여 불쾌감을 느끼셨을 경우 연락주시면 사실을 확인하여 직원이 잘못한 경우 해당직원으로 하여금 직접 사과 전화 또는 사과문을 보내드리겠으며 해당 공무원에 대하여는 같은 일이 다시 발생치 않도록 직무교육을 실시하겠습니다.
민원을 처리 기한 내에 처리되지 못한 경우 사실 확인 후 1시간 이내에 지연 처리 사유와 처리예정일을 담당자가 고객에게 알려 드리고, 정중한 사과와 함께 10,000원 상당의 보상(문화상품권 등)을 해 드리겠습니다.

만족도의 지속적인 조사 및 결과 공표

우리가 제공하는 행정서비스에 대한 만족도 평가는 과정별 연수생 대상으로 실시하겠습니다.
만족도 조사결과를 검토하여 잘못된 점을 시정하여 보다 나은 교육행정서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

고객을 대하는 자세

직접 방문하시는 경우

사무실 출입문에 부서 명패와 직원 배치도를 게시하고, 모든 직원이 항상 명찰을 패용하여 1분 이내에 고객이 원하는 직원을 찾을 수 있도록 하겠습니다.
고객을 제일 먼저 만난 직원이 찾아오신 용건을 파악하여 담당 부서 직원에게 직접 안내해 드리겠습니다.
고객을 만날 때는 항상 밝은 미소와 상냥한 말투로 "어서 오십시오. 무엇을 도와드릴까요? 자리에 앉으십시오“ 하고 친절히 응대하겠습니다.
찾으시는 담당직원이 없을 경우에는 용건을 정리하여 담당자에게 전달한 후 즉시 고객이 원하시는 시간과 장소로 전화를 드리도록 하겠습니다.
다른 업무 처리 중에 고객이 찾아오시면 하던 일을 멈추고 우선하여 민원을 처리하여 드리겠습니다.

전화로 서비스를 요구하시는 경우

전화는 벨이 3회 이상 울리기 전에 받겠으며 항상 친절하고 정확하게 응대하겠습니다.
전화를 주신 고객에게는 "감사합니다. ○○부 ○○○입니다." 라고 먼저 인사하겠습니다.
통화중에는 고객의 의견을 명확히 이해하기 위해 고객의 말씀 중 중요한 부분을 1회 이상 반복하여 확인하겠습니다.
전화를 다른 담당자에게 연결할 경우에는 먼저 고객의 말을 간추려 요점을 담당자에게 전달하고 난 후에 바꾸어 줌으로써 고객이 같은 말을 되풀이 하시지 않도록 하겠습니다.
찾으시는 담당자가 부재중인 경우에는 전화를 건 용건과 이름, 전화 받은 날짜와 시간, 회신여부, 전화번호 등을 메모한 뒤에 받은 사람의 이름을 기재하여 담당자에게 전달하겠으며 상대방의 요구가 있을 경우에는 2시간 이내에 원하시는 장소와 시간에 전화를 드리겠습니다.
통화가 끝났을 때는 "고맙습니다, 안녕히 계십시오, 좋은 하루 되십시오" 등 끝인사를 하고 고객이 먼저 수화기를 내려놓은 것을 확인한 후에 전화를 끊겠습니다.
기타 우편, 팩스로 민원을 접수한 경우 에는 2시간 이내에 업무 담당자의 인적사항과 처리절차 등을 연락드려 고객이 궁금해 하지 않도록 하겠습니다.

인터넷 홈페이지로 서비스를 요구하시는 경우

본원 홈페이지의 참여마당(질의응답)을 이용하여 교육·기타사항에 대하여 질의한 경우에는 신속히 답변하겠습니다.
교육발전 의견제안 등으로 합리적인 개선을 요구하는 경우에는 업무 추진에 적극 반영하겠습니다.

고객 참여 및 의견제시 방법

제공받은 서비스에 대하여 불쾌감을 느끼셨을 경우나 개선을 위한 제안 사항이 있을 경우는 문서·전화·우편·FAX·인터넷 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 3일 이내에 검토하여 그 결과를 통보하여 드리겠습니다.

서비스별 접수처리창구

서비스별 접수처리 표
서비스별	접수부서	전화번호	FAX
교육관련 문의사항	교육연수부	031-532-5271	031-532-8279
교육관련 제안사항	교육연수부	031-532-5271	031-532-8279
방문객 안내	교육지원부	031-532-8277	031-532-8278
민원의 접수 및 처리
민원 후 서비스 개선

불만접수 처리 창구

서비스별 접수처리 표
서비스별	접수부서	전화번호	FAX
공무원 부조리 신고	교육지원부	031-532-8277	031-532-8278
공무원 친절ㆍ불친절신고
불편부당한 대우

인터넷 : 경기도교육청평화교육원(http://www.gpeti.kr)
우편 : 489-782 경기도 포천시 영북면 산정호수로 610

불만족한 행정처리에 대한 시정 및 보상 조치

직원 잘못으로 두 번 이상 방문하셨을 경우 즉시 사실 확인을 거쳐 우선적으로 처리해 드림은 물론 해당 공무원의 정중한 사과와 10,000원 상당의 보상(문화상품권 등)을 해 드리겠습니다.
전화통화를 하실 때 저희 직원이 불친절하여 불쾌감을 느끼셨을 경우 연락주시면 사실을 확인하여 직원이 잘못한 경우 해당직원으로 하여금 직접 사과 전화 또는 사과문을 보내드리겠으며 해당 공무원에 대하여는 같은 일이 다시 발생치 않도록 직무교육을 실시하겠습니다.
민원을 처리 기한 내에 처리되지 못한 경우 사실 확인 후 1시간 이내에 지연 처리 사유와 처리예정일을 담당자가 고객에게 알려 드리고, 정중한 사과와 함께 10,000원 상당의 보상(문화상품권 등)을 해 드리겠습니다.

만족도의 지속적인 조사 및 결과 공표

우리가 제공하는 행정서비스에 대한 만족도 평가는 과정별 연수생 대상으로 실시하겠습니다.
만족도 조사결과를 검토하여 잘못된 점을 시정하여 보다 나은 교육행정서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

고객을 대하는 자세

직접 방문하시는 경우

사무실 출입문에 부서 명패와 직원 배치도를 게시하고, 모든 직원이 항상 명찰을 패용하여 1분 이내에 고객이 원하는 직원을 찾을 수 있도록 하겠습니다.
고객을 제일 먼저 만난 직원이 찾아오신 용건을 파악하여 담당 부서 직원에게 직접 안내해 드리겠습니다.
고객을 만날 때는 항상 밝은 미소와 상냥한 말투로 "어서 오십시오. 무엇을 도와드릴까요? 자리에 앉으십시오“ 하고 친절히 응대하겠습니다.
찾으시는 담당직원이 없을 경우에는 용건을 정리하여 담당자에게 전달한 후 즉시 고객이 원하시는 시간과 장소로 전화를 드리도록 하겠습니다.
다른 업무 처리 중에 고객이 찾아오시면 하던 일을 멈추고 우선하여 민원을 처리하여 드리겠습니다.

전화로 서비스를 요구하시는 경우

전화는 벨이 3회 이상 울리기 전에 받겠으며 항상 친절하고 정확하게 응대하겠습니다.
전화를 주신 고객에게는 "감사합니다. ○○부 ○○○입니다." 라고 먼저 인사하겠습니다.
통화중에는 고객의 의견을 명확히 이해하기 위해 고객의 말씀 중 중요한 부분을 1회 이상 반복하여 확인하겠습니다.
전화를 다른 담당자에게 연결할 경우에는 먼저 고객의 말을 간추려 요점을 담당자에게 전달하고 난 후에 바꾸어 줌으로써 고객이 같은 말을 되풀이 하시지 않도록 하겠습니다.
찾으시는 담당자가 부재중인 경우에는 전화를 건 용건과 이름, 전화 받은 날짜와 시간, 회신여부, 전화번호 등을 메모한 뒤에 받은 사람의 이름을 기재하여 담당자에게 전달하겠으며 상대방의 요구가 있을 경우에는 2시간 이내에 원하시는 장소와 시간에 전화를 드리겠습니다.
통화가 끝났을 때는 "고맙습니다, 안녕히 계십시오, 좋은 하루 되십시오" 등 끝인사를 하고 고객이 먼저 수화기를 내려놓은 것을 확인한 후에 전화를 끊겠습니다.
기타 우편, 팩스로 민원을 접수한 경우 에는 2시간 이내에 업무 담당자의 인적사항과 처리절차 등을 연락드려 고객이 궁금해 하지 않도록 하겠습니다.

인터넷 홈페이지로 서비스를 요구하시는 경우

본원 홈페이지의 참여마당(질의응답)을 이용하여 교육·기타사항에 대하여 질의한 경우에는 신속히 답변하겠습니다.
교육발전 의견제안 등으로 합리적인 개선을 요구하는 경우에는 업무 추진에 적극 반영하겠습니다.

고객 참여 및 의견제시 방법

제공받은 서비스에 대하여 불쾌감을 느끼셨을 경우나 개선을 위한 제안 사항이 있을 경우는 문서·전화·우편·FAX·인터넷 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 3일 이내에 검토하여 그 결과를 통보하여 드리겠습니다.

서비스별 접수처리창구

서비스별 접수처리 표
서비스별	접수부서	전화번호	FAX
교육관련 문의사항	교육연수부	031-532-5271	031-532-8279
교육관련 제안사항	교육연수부	031-532-5271	031-532-8279
방문객 안내	교육지원부	031-532-8277	031-532-8278
민원의 접수 및 처리
민원 후 서비스 개선

불만접수 처리 창구

서비스별 접수처리 표
서비스별	접수부서	전화번호	FAX
공무원 부조리 신고	교육지원부	031-532-8277	031-532-8278
공무원 친절ㆍ불친절신고
불편부당한 대우

인터넷 : 경기도교육청평화교육원(http://www.gpeti.kr)
우편 : 489-782 경기도 포천시 영북면 산정호수로 610

불만족한 행정처리에 대한 시정 및 보상 조치

직원 잘못으로 두 번 이상 방문하셨을 경우 즉시 사실 확인을 거쳐 우선적으로 처리해 드림은 물론 해당 공무원의 정중한 사과와 10,000원 상당의 보상(문화상품권 등)을 해 드리겠습니다.
전화통화를 하실 때 저희 직원이 불친절하여 불쾌감을 느끼셨을 경우 연락주시면 사실을 확인하여 직원이 잘못한 경우 해당직원으로 하여금 직접 사과 전화 또는 사과문을 보내드리겠으며 해당 공무원에 대하여는 같은 일이 다시 발생치 않도록 직무교육을 실시하겠습니다.
민원을 처리 기한 내에 처리되지 못한 경우 사실 확인 후 1시간 이내에 지연 처리 사유와 처리예정일을 담당자가 고객에게 알려 드리고, 정중한 사과와 함께 10,000원 상당의 보상(문화상품권 등)을 해 드리겠습니다.

만족도의 지속적인 조사 및 결과 공표

우리가 제공하는 행정서비스에 대한 만족도 평가는 과정별 연수생 대상으로 실시하겠습니다.
만족도 조사결과를 검토하여 잘못된 점을 시정하여 보다 나은 교육행정서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

고객을 대하는 자세

직접 방문하시는 경우

사무실 출입문에 부서 명패와 직원 배치도를 게시하고, 모든 직원이 항상 명찰을 패용하여 1분 이내에 고객이 원하는 직원을 찾을 수 있도록 하겠습니다.
고객을 제일 먼저 만난 직원이 찾아오신 용건을 파악하여 담당 부서 직원에게 직접 안내해 드리겠습니다.
고객을 만날 때는 항상 밝은 미소와 상냥한 말투로 "어서 오십시오. 무엇을 도와드릴까요? 자리에 앉으십시오“ 하고 친절히 응대하겠습니다.
찾으시는 담당직원이 없을 경우에는 용건을 정리하여 담당자에게 전달한 후 즉시 고객이 원하시는 시간과 장소로 전화를 드리도록 하겠습니다.
다른 업무 처리 중에 고객이 찾아오시면 하던 일을 멈추고 우선하여 민원을 처리하여 드리겠습니다.

전화로 서비스를 요구하시는 경우

전화는 벨이 3회 이상 울리기 전에 받겠으며 항상 친절하고 정확하게 응대하겠습니다.
전화를 주신 고객에게는 "감사합니다. ○○부 ○○○입니다." 라고 먼저 인사하겠습니다.
통화중에는 고객의 의견을 명확히 이해하기 위해 고객의 말씀 중 중요한 부분을 1회 이상 반복하여 확인하겠습니다.
전화를 다른 담당자에게 연결할 경우에는 먼저 고객의 말을 간추려 요점을 담당자에게 전달하고 난 후에 바꾸어 줌으로써 고객이 같은 말을 되풀이 하시지 않도록 하겠습니다.
찾으시는 담당자가 부재중인 경우에는 전화를 건 용건과 이름, 전화 받은 날짜와 시간, 회신여부, 전화번호 등을 메모한 뒤에 받은 사람의 이름을 기재하여 담당자에게 전달하겠으며 상대방의 요구가 있을 경우에는 2시간 이내에 원하시는 장소와 시간에 전화를 드리겠습니다.
통화가 끝났을 때는 "고맙습니다, 안녕히 계십시오, 좋은 하루 되십시오" 등 끝인사를 하고 고객이 먼저 수화기를 내려놓은 것을 확인한 후에 전화를 끊겠습니다.
기타 우편, 팩스로 민원을 접수한 경우 에는 2시간 이내에 업무 담당자의 인적사항과 처리절차 등을 연락드려 고객이 궁금해 하지 않도록 하겠습니다.

인터넷 홈페이지로 서비스를 요구하시는 경우

본원 홈페이지의 참여마당(질의응답)을 이용하여 교육·기타사항에 대하여 질의한 경우에는 신속히 답변하겠습니다.
교육발전 의견제안 등으로 합리적인 개선을 요구하는 경우에는 업무 추진에 적극 반영하겠습니다.

고객 참여 및 의견제시 방법

제공받은 서비스에 대하여 불쾌감을 느끼셨을 경우나 개선을 위한 제안 사항이 있을 경우는 문서·전화·우편·FAX·인터넷 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 3일 이내에 검토하여 그 결과를 통보하여 드리겠습니다.

서비스별 접수처리창구

서비스별 접수처리 표
서비스별	접수부서	전화번호	FAX
교육관련 문의사항	교육연수부	031-532-5271	031-532-8279
교육관련 제안사항	교육연수부	031-532-5271	031-532-8279
방문객 안내	교육지원부	031-532-8277	031-532-8278
민원의 접수 및 처리
민원 후 서비스 개선

불만접수 처리 창구

서비스별 접수처리 표
서비스별	접수부서	전화번호	FAX
공무원 부조리 신고	교육지원부	031-532-8277	031-532-8278
공무원 친절ㆍ불친절신고
불편부당한 대우

인터넷 : 경기도교육청평화교육원(http://www.gpeti.kr)
우편 : 489-782 경기도 포천시 영북면 산정호수로 610

불만족한 행정처리에 대한 시정 및 보상 조치

직원 잘못으로 두 번 이상 방문하셨을 경우 즉시 사실 확인을 거쳐 우선적으로 처리해 드림은 물론 해당 공무원의 정중한 사과와 10,000원 상당의 보상(문화상품권 등)을 해 드리겠습니다.
전화통화를 하실 때 저희 직원이 불친절하여 불쾌감을 느끼셨을 경우 연락주시면 사실을 확인하여 직원이 잘못한 경우 해당직원으로 하여금 직접 사과 전화 또는 사과문을 보내드리겠으며 해당 공무원에 대하여는 같은 일이 다시 발생치 않도록 직무교육을 실시하겠습니다.
민원을 처리 기한 내에 처리되지 못한 경우 사실 확인 후 1시간 이내에 지연 처리 사유와 처리예정일을 담당자가 고객에게 알려 드리고, 정중한 사과와 함께 10,000원 상당의 보상(문화상품권 등)을 해 드리겠습니다.

만족도의 지속적인 조사 및 결과 공표

우리가 제공하는 행정서비스에 대한 만족도 평가는 과정별 연수생 대상으로 실시하겠습니다.
만족도 조사결과를 검토하여 잘못된 점을 시정하여 보다 나은 교육행정서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

고객을 대하는 자세

직접 방문하시는 경우

사무실 출입문에 부서 명패와 직원 배치도를 게시하고, 모든 직원이 항상 명찰을 패용하여 1분 이내에 고객이 원하는 직원을 찾을 수 있도록 하겠습니다.
고객을 제일 먼저 만난 직원이 찾아오신 용건을 파악하여 담당 부서 직원에게 직접 안내해 드리겠습니다.
고객을 만날 때는 항상 밝은 미소와 상냥한 말투로 "어서 오십시오. 무엇을 도와드릴까요? 자리에 앉으십시오“ 하고 친절히 응대하겠습니다.
찾으시는 담당직원이 없을 경우에는 용건을 정리하여 담당자에게 전달한 후 즉시 고객이 원하시는 시간과 장소로 전화를 드리도록 하겠습니다.
다른 업무 처리 중에 고객이 찾아오시면 하던 일을 멈추고 우선하여 민원을 처리하여 드리겠습니다.

전화로 서비스를 요구하시는 경우

전화는 벨이 3회 이상 울리기 전에 받겠으며 항상 친절하고 정확하게 응대하겠습니다.
전화를 주신 고객에게는 "감사합니다. ○○부 ○○○입니다." 라고 먼저 인사하겠습니다.
통화중에는 고객의 의견을 명확히 이해하기 위해 고객의 말씀 중 중요한 부분을 1회 이상 반복하여 확인하겠습니다.
전화를 다른 담당자에게 연결할 경우에는 먼저 고객의 말을 간추려 요점을 담당자에게 전달하고 난 후에 바꾸어 줌으로써 고객이 같은 말을 되풀이 하시지 않도록 하겠습니다.
찾으시는 담당자가 부재중인 경우에는 전화를 건 용건과 이름, 전화 받은 날짜와 시간, 회신여부, 전화번호 등을 메모한 뒤에 받은 사람의 이름을 기재하여 담당자에게 전달하겠으며 상대방의 요구가 있을 경우에는 2시간 이내에 원하시는 장소와 시간에 전화를 드리겠습니다.
통화가 끝났을 때는 "고맙습니다, 안녕히 계십시오, 좋은 하루 되십시오" 등 끝인사를 하고 고객이 먼저 수화기를 내려놓은 것을 확인한 후에 전화를 끊겠습니다.
기타 우편, 팩스로 민원을 접수한 경우 에는 2시간 이내에 업무 담당자의 인적사항과 처리절차 등을 연락드려 고객이 궁금해 하지 않도록 하겠습니다.

인터넷 홈페이지로 서비스를 요구하시는 경우

본원 홈페이지의 참여마당(질의응답)을 이용하여 교육·기타사항에 대하여 질의한 경우에는 신속히 답변하겠습니다.
교육발전 의견제안 등으로 합리적인 개선을 요구하는 경우에는 업무 추진에 적극 반영하겠습니다.

고객 참여 및 의견제시 방법

제공받은 서비스에 대하여 불쾌감을 느끼셨을 경우나 개선을 위한 제안 사항이 있을 경우는 문서·전화·우편·FAX·인터넷 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 3일 이내에 검토하여 그 결과를 통보하여 드리겠습니다.

서비스별 접수처리창구

서비스별 접수처리 표
서비스별	접수부서	전화번호	FAX
교육관련 문의사항	교육연수부	031-532-5271	031-532-8279
교육관련 제안사항	교육연수부	031-532-5271	031-532-8279
방문객 안내	교육지원부	031-532-8277	031-532-8278
민원의 접수 및 처리
민원 후 서비스 개선

불만접수 처리 창구

서비스별 접수처리 표
서비스별	접수부서	전화번호	FAX
공무원 부조리 신고	교육지원부	031-532-8277	031-532-8278
공무원 친절ㆍ불친절신고
불편부당한 대우

인터넷 : 경기도교육청평화교육원(http://www.gpeti.kr)
우편 : 489-782 경기도 포천시 영북면 산정호수로 610

불만족한 행정처리에 대한 시정 및 보상 조치

직원 잘못으로 두 번 이상 방문하셨을 경우 즉시 사실 확인을 거쳐 우선적으로 처리해 드림은 물론 해당 공무원의 정중한 사과와 10,000원 상당의 보상(문화상품권 등)을 해 드리겠습니다.
전화통화를 하실 때 저희 직원이 불친절하여 불쾌감을 느끼셨을 경우 연락주시면 사실을 확인하여 직원이 잘못한 경우 해당직원으로 하여금 직접 사과 전화 또는 사과문을 보내드리겠으며 해당 공무원에 대하여는 같은 일이 다시 발생치 않도록 직무교육을 실시하겠습니다.
민원을 처리 기한 내에 처리되지 못한 경우 사실 확인 후 1시간 이내에 지연 처리 사유와 처리예정일을 담당자가 고객에게 알려 드리고, 정중한 사과와 함께 10,000원 상당의 보상(문화상품권 등)을 해 드리겠습니다.

만족도의 지속적인 조사 및 결과 공표

우리가 제공하는 행정서비스에 대한 만족도 평가는 과정별 교육생 대상으로 실시하겠습니다.
만족도 조사결과를 검토하여 잘못된 점을 시정하여 보다 나은 교육행정서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

고객을 대하는 자세

직접 방문하시는 경우

사무실 출입문에 부서 명패와 직원 배치도를 게시하고, 모든 직원이 항상 명찰을 패용하여 1분 이내에 고객이 원하는 직원을 찾을 수 있도록 하겠습니다.
고객을 제일 먼저 만난 직원이 찾아오신 용건을 파악하여 담당 부서 직원에게 직접 안내해 드리겠습니다.
고객을 만날 때는 항상 밝은 미소와 상냥한 말투로 "어서 오십시오. 무엇을 도와드릴까요? 자리에 앉으십시오“ 하고 친절히 응대하겠습니다.
찾으시는 담당직원이 없을 경우에는 용건을 정리하여 담당자에게 전달한 후 즉시 고객이 원하시는 시간과 장소로 전화를 드리도록 하겠습니다.
다른 업무 처리 중에 고객이 찾아오시면 하던 일을 멈추고 우선하여 민원을 처리하여 드리겠습니다.

전화로 서비스를 요구하시는 경우

전화는 벨이 3회 이상 울리기 전에 받겠으며 항상 친절하고 정확하게 응대하겠습니다.
전화를 주신 고객에게는 "감사합니다. ○○부 ○○○입니다." 라고 먼저 인사하겠습니다.
통화중에는 고객의 의견을 명확히 이해하기 위해 고객의 말씀 중 중요한 부분을 1회 이상 반복하여 확인하겠습니다.
전화를 다른 담당자에게 연결할 경우에는 먼저 고객의 말을 간추려 요점을 담당자에게 전달하고 난 후에 바꾸어 줌으로써 고객이 같은 말을 되풀이 하시지 않도록 하겠습니다.
찾으시는 담당자가 부재중인 경우에는 전화를 건 용건과 이름, 전화 받은 날짜와 시간, 회신여부, 전화번호 등을 메모한 뒤에 받은 사람의 이름을 기재하여 담당자에게 전달하겠으며 상대방의 요구가 있을 경우에는 2시간 이내에 원하시는 장소와 시간에 전화를 드리겠습니다.
통화가 끝났을 때는 "고맙습니다, 안녕히 계십시오, 좋은 하루 되십시오" 등 끝인사를 하고 고객이 먼저 수화기를 내려놓은 것을 확인한 후에 전화를 끊겠습니다.
기타 우편, 팩스로 민원을 접수한 경우 에는 2시간 이내에 업무 담당자의 인적사항과 처리절차 등을 연락드려 고객이 궁금해 하지 않도록 하겠습니다.

인터넷 홈페이지로 서비스를 요구하시는 경우

본원 홈페이지의 참여마당(질의응답)을 이용하여 교육·기타사항에 대하여 질의한 경우에는 신속히 답변하겠습니다.
교육발전 의견제안 등으로 합리적인 개선을 요구하는 경우에는 업무 추진에 적극 반영하겠습니다.

고객 참여 및 의견제시 방법

제공받은 서비스에 대하여 불쾌감을 느끼셨을 경우나 개선을 위한 제안 사항이 있을 경우는 문서·전화·우편·FAX·인터넷 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 3일 이내에 검토하여 그 결과를 통보하여 드리겠습니다.

서비스별 접수처리창구

서비스별 접수처리 표
서비스별	접수부서	전화번호	FAX
교육관련 문의사항	교육연수부	031-532-5271	031-532-8279
교육관련 제안사항	교육연수부	031-532-5271	031-532-8279
방문객 안내	교육지원부	031-532-8277	031-532-8278
민원의 접수 및 처리
민원 후 서비스 개선

불만접수 처리 창구

서비스별 접수처리 표
서비스별	접수부서	전화번호	FAX
공무원 부조리 신고	교육지원부	031-532-8277	031-532-8278
공무원 친절ㆍ불친절신고
불편부당한 대우

인터넷 : 경기도교육청평화교육원(http://www.gpeti.kr)
우편 : 489-782 경기도 포천시 영북면 산정호수로 610

불만족한 행정처리에 대한 시정 및 보상 조치

직원 잘못으로 두 번 이상 방문하셨을 경우 즉시 사실 확인을 거쳐 우선적으로 처리해 드림은 물론 해당 공무원의 정중한 사과와 10,000원 상당의 보상(문화상품권 등)을 해 드리겠습니다.
전화통화를 하실 때 저희 직원이 불친절하여 불쾌감을 느끼셨을 경우 연락주시면 사실을 확인하여 직원이 잘못한 경우 해당직원으로 하여금 직접 사과 전화 또는 사과문을 보내드리겠으며 해당 공무원에 대하여는 같은 일이 다시 발생치 않도록 직무교육을 실시하겠습니다.
민원을 처리 기한 내에 처리되지 못한 경우 사실 확인 후 1시간 이내에 지연 처리 사유와 처리예정일을 담당자가 고객에게 알려 드리고, 정중한 사과와 함께 10,000원 상당의 보상(문화상품권 등)을 해 드리겠습니다.

만족도의 지속적인 조사 및 결과 공표

우리가 제공하는 행정서비스에 대한 만족도 평가는 과정별 교육생 대상으로 실시하겠습니다.
만족도 조사결과를 검토하여 잘못된 점을 시정하여 보다 나은 교육행정서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

고객을 대하는 자세

직접 방문하시는 경우

사무실 출입문에 부서 명패와 직원 배치도를 게시하고, 모든 직원이 항상 명찰을 패용하여 1분 이내에 고객이 원하는 직원을 찾을 수 있도록 하겠습니다.
고객을 제일 먼저 만난 직원이 찾아오신 용건을 파악하여 담당 부서 직원에게 직접 안내해 드리겠습니다.
고객을 만날 때는 항상 밝은 미소와 상냥한 말투로 "어서 오십시오. 무엇을 도와드릴까요? 자리에 앉으십시오“ 하고 친절히 응대하겠습니다.
찾으시는 담당직원이 없을 경우에는 용건을 정리하여 담당자에게 전달한 후 즉시 고객이 원하시는 시간과 장소로 전화를 드리도록 하겠습니다.
다른 업무 처리 중에 고객이 찾아오시면 하던 일을 멈추고 우선하여 민원을 처리하여 드리겠습니다.

전화로 서비스를 요구하시는 경우

전화는 벨이 3회 이상 울리기 전에 받겠으며 항상 친절하고 정확하게 응대하겠습니다.
전화를 주신 고객에게는 "감사합니다. ○○부 ○○○입니다." 라고 먼저 인사하겠습니다.
통화중에는 고객의 의견을 명확히 이해하기 위해 고객의 말씀 중 중요한 부분을 1회 이상 반복하여 확인하겠습니다.
전화를 다른 담당자에게 연결할 경우에는 먼저 고객의 말을 간추려 요점을 담당자에게 전달하고 난 후에 바꾸어 줌으로써 고객이 같은 말을 되풀이 하시지 않도록 하겠습니다.
찾으시는 담당자가 부재중인 경우에는 전화를 건 용건과 이름, 전화 받은 날짜와 시간, 회신여부, 전화번호 등을 메모한 뒤에 받은 사람의 이름을 기재하여 담당자에게 전달하겠으며 상대방의 요구가 있을 경우에는 2시간 이내에 원하시는 장소와 시간에 전화를 드리겠습니다.
통화가 끝났을 때는 "고맙습니다, 안녕히 계십시오, 좋은 하루 되십시오" 등 끝인사를 하고 고객이 먼저 수화기를 내려놓은 것을 확인한 후에 전화를 끊겠습니다.
기타 우편, 팩스로 민원을 접수한 경우 에는 2시간 이내에 업무 담당자의 인적사항과 처리절차 등을 연락드려 고객이 궁금해 하지 않도록 하겠습니다.

인터넷 홈페이지로 서비스를 요구하시는 경우

본원 홈페이지의 참여마당(질의응답)을 이용하여 교육·기타사항에 대하여 질의한 경우에는 신속히 답변하겠습니다.
교육발전 의견제안 등으로 합리적인 개선을 요구하는 경우에는 업무 추진에 적극 반영하겠습니다.

고객 참여 및 의견제시 방법

제공받은 서비스에 대하여 불쾌감을 느끼셨을 경우나 개선을 위한 제안 사항이 있을 경우는 문서·전화·우편·FAX·인터넷 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 3일 이내에 검토하여 그 결과를 통보하여 드리겠습니다.

서비스별 접수처리창구

서비스별 접수처리 표
서비스별	접수부서	전화번호	FAX
교육관련 문의사항	교육연수부	031-532-5271	031-532-8279
교육관련 제안사항	교육연수부	031-532-5271	031-532-8279
방문객 안내	교육지원부	031-532-8277	031-532-8278
민원의 접수 및 처리
민원 후 서비스 개선

불만접수 처리 창구

서비스별 접수처리 표
서비스별	접수부서	전화번호	FAX
공무원 부조리 신고	교육지원부	031-532-8277	031-532-8278
공무원 친절ㆍ불친절신고
불편부당한 대우

인터넷 : 경기도교육청평화교육원(http://www.gpeti.kr)
우편 : 489-782 경기도 포천시 영북면 산정호수로 610

불만족한 행정처리에 대한 시정 및 보상 조치

직원 잘못으로 두 번 이상 방문하셨을 경우 즉시 사실 확인을 거쳐 우선적으로 처리해 드림은 물론 해당 공무원의 정중한 사과와 10,000원 상당의 보상(문화상품권 등)을 해 드리겠습니다.
전화통화를 하실 때 저희 직원이 불친절하여 불쾌감을 느끼셨을 경우 연락주시면 사실을 확인하여 직원이 잘못한 경우 해당직원으로 하여금 직접 사과 전화 또는 사과문을 보내드리겠으며 해당 공무원에 대하여는 같은 일이 다시 발생치 않도록 직무교육을 실시하겠습니다.
민원을 처리 기한 내에 처리되지 못한 경우 사실 확인 후 1시간 이내에 지연 처리 사유와 처리예정일을 담당자가 고객에게 알려 드리고, 정중한 사과와 함께 10,000원 상당의 보상(문화상품권 등)을 해 드리겠습니다.

만족도의 지속적인 조사 및 결과 공표

우리가 제공하는 행정서비스에 대한 만족도 평가는 과정별 연수생 대상으로 실시하겠습니다.
만족도 조사결과를 검토하여 잘못된 점을 시정하여 보다 나은 교육행정서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

경기도평화교육연수원 주메뉴

공통이행기준

고객을 대하는 자세

직접 방문하시는 경우

전화로 서비스를 요구하시는 경우

인터넷 홈페이지로 서비스를 요구하시는 경우

고객 참여 및 의견제시 방법

불만족한 행정처리에 대한 시정 및 보상 조치

만족도의 지속적인 조사 및 결과 공표

고객을 대하는 자세

직접 방문하시는 경우

전화로 서비스를 요구하시는 경우

인터넷 홈페이지로 서비스를 요구하시는 경우

고객 참여 및 의견제시 방법

불만족한 행정처리에 대한 시정 및 보상 조치

만족도의 지속적인 조사 및 결과 공표

고객을 대하는 자세

직접 방문하시는 경우

전화로 서비스를 요구하시는 경우

인터넷 홈페이지로 서비스를 요구하시는 경우

고객 참여 및 의견제시 방법

불만족한 행정처리에 대한 시정 및 보상 조치

만족도의 지속적인 조사 및 결과 공표

고객을 대하는 자세

직접 방문하시는 경우

전화로 서비스를 요구하시는 경우

인터넷 홈페이지로 서비스를 요구하시는 경우

고객 참여 및 의견제시 방법

불만족한 행정처리에 대한 시정 및 보상 조치

만족도의 지속적인 조사 및 결과 공표

고객을 대하는 자세

직접 방문하시는 경우

전화로 서비스를 요구하시는 경우

인터넷 홈페이지로 서비스를 요구하시는 경우

고객 참여 및 의견제시 방법

불만족한 행정처리에 대한 시정 및 보상 조치

만족도의 지속적인 조사 및 결과 공표

고객을 대하는 자세

직접 방문하시는 경우

전화로 서비스를 요구하시는 경우

인터넷 홈페이지로 서비스를 요구하시는 경우

고객 참여 및 의견제시 방법

불만족한 행정처리에 대한 시정 및 보상 조치

만족도의 지속적인 조사 및 결과 공표

고객을 대하는 자세

직접 방문하시는 경우

전화로 서비스를 요구하시는 경우

인터넷 홈페이지로 서비스를 요구하시는 경우

고객 참여 및 의견제시 방법

불만족한 행정처리에 대한 시정 및 보상 조치

만족도의 지속적인 조사 및 결과 공표

고객을 대하는 자세

직접 방문하시는 경우

전화로 서비스를 요구하시는 경우

인터넷 홈페이지로 서비스를 요구하시는 경우

고객 참여 및 의견제시 방법

불만족한 행정처리에 대한 시정 및 보상 조치

만족도의 지속적인 조사 및 결과 공표